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# 故障赔偿

> 故障赔偿方案

## 应用实例宕机

确认条件：实例状态为已关机-意外宕机且无法自行开机。（如因程序OOM导致的意外宕机，非机器硬件原因，不在赔偿范围）

赔偿标准：以上一次开机到宕机时刻计算补偿时长，24小时封顶。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时)，如果是包卡，那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价。

## 网络故障

确认条件：实例网络异常（非用户本地到实例线路原因，如开VPN导致线路异常）

赔偿标准：发生异常的总时长(分钟) × 2，结果向上取整为小时。赔偿代金券金额=时长(小时) × 实例单价(元/小时)，如果是包卡，那么单价为包卡金额除以包卡时长计算得到时价。

## 系统盘故障

如果由于主机故障或硬盘故障等原因，造成应用实例数据全部损坏丢失，平台将赔偿该实例历史消费的所有费用。但由于用户缩容系统盘造成的文件系统损坏不在故障赔偿范围内，请谨慎缩容系统盘文件系统大小。

## 其他情形

以下情形不在赔偿范围内：

1. 实例状态正常（运行中），由于未开后台运行等导致程序提前退出。
2. 用户程序原因导致的显存未正确释放、内存未正确释放等此类无需重启实例即可恢复的异常。
3. 驱动原因、用户程序内存溢出等原因导致的重启实例即可恢复的异常，这类情况在主机、GPU、操作系统正常稳定性范围内。
4. 由于用户行为导致的系统依赖错误等，最终导致JupyterLab等无法访问。此类情况可重置系统恢复。
5. 由于程序OOM导致的意外宕机，非硬件故障，用户可以自行重新开机实例。
6. 按量计费实例开机时发现机器正在维护状态，此类情况等待机器维护完成后即可继续使用。如实例即将释放请联系客服申请延期。
7. 其他非机器原因、平台原因导致的异常。